Offen und freundlich kommunizieren
Kundenorientierung bedeutet auch, der(m) Lesenden das Leben so einfach wie möglich zu machen. Deshalb gelten für E-Mails genau die gleichen Regeln wie für jeden Brief oder auch Ihre Beiträge auf der Webseite.
Salopp formulierte, schludrig abgefasste oder gar ohne Rechtschreibregeln geschriebene E-Mails & Texte sind ganz einfach unhöflich.
Auf Augenhöhe mit Kunden/Lieferanten!
Was denken Sie, klingt verständlicher?
„Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Informationen benötigen.“
oder…
„Falls Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.“
Höflich Formulieren
In einer gemütlichen Runde am Esstisch wird nicht über den Tisch nach „Salz“ gerufen.
Es heisst dort: „Bitte gib mir das Salz, danke.“
Dies gilt auch in der Korrespondenz. Deshalb formuliert man in Briefen Bitten und sagt „Danke“. Kurz heisst also nicht unhöflich. Die Unhöflichkeit wird durch den Tonfall verursacht.
Einige Tipps
Seien Sie höflich und respektvoll in Ihrer Kommunikation. Vermeiden Sie negative oder aggressive Sprache und bleiben Sie professionell.
Verwenden Sie klare und präzise Sprache, um Missverständnisse zu vermeiden. Vermeiden Sie Fachjargon, wenn Ihr Gesprächspartner möglicherweise nicht vertraut ist.
Seien Sie freundlich und positiv in Ihrer Kommunikation. Zeigen Sie Interesse an Ihrem Gesprächspartner und achten Sie auf seine Bedürfnisse und Anliegen.
Seien Sie geduldig und hilfsbereit, wenn Ihr Gesprächspartner Fragen hat oder Hilfe benötigt. Bieten Sie konstruktive Lösungen an, um Probleme zu lösen.
Verwenden Sie eine angemessene und professionelle E-Mail-Signatur mit Ihren Kontaktdaten, um eine einfache Kontaktaufnahme zu ermöglichen.
Achten Sie auf Rechtschreibung und Grammatik in Ihren schriftlichen Kommunikationen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Seien Sie offen für Feedback und konstruktive Kritik. Nutzen Sie Rückmeldungen, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und Ihre Beziehungen zu stärken.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie uns eine Nachricht! Danke!
